iletişim Aydınlatma Metni

ÇAĞRI MERKEZİ VE İLETİŞİM KANALLARI AYDINLATMA METNİ

1. Giriş

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)’nın 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğümüz kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla MORYEL YAZILIM TEKSTİL KOZMETİK E-TİCARET İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) olarak, çağrı merkezi, canlı destek ve diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmekteyiz.

2. İşlenen Kişisel Veriler ve İşlenme Amaçları

Şirketimiz için kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği birincil önceliktir.
Farkmoda.com üzerinden veya çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta, canlı destek gibi iletişim kanallarımız aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki gibidir:

İşlenen Veri Kategorileri:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşme ses kayıtları
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, teslimat bilgisi, talep, öneri ve şikayet içerikleri
Diğer Bilgiler: Görüşme sırasında tarafınızca paylaşılan açıklamalar

İşlenme Amaçları:

İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
Talep, şikayet ve önerilerin takibi,
Müşteri memnuniyetine yönelik destek hizmetlerinin sağlanması,
Hizmet kalitesinin artırılması ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi,
Gerektiğinde doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi.

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenlenen aşağıdaki hukuki sebepler uyarınca işlenmektedir:

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla.

3. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere;

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri süreçlerinde destek alınan hizmet sağlayıcılar ve tedarikçilerle,
Sistem altyapısının sağlandığı yazılım, bilişim ve iletişim hizmeti sunan firmalarla,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları veya yargı mercileriyle,
paylaşılabilmektedir.

Ayrıca, müşteri memnuniyeti analizi ve iletişim süreçlerinin geliştirilmesi kapsamında anonim hale getirilmiş veriler, yapay zekâ tabanlı analiz ve destek sistemleri için işlenebilir.
Bu veriler hiçbir şekilde kimlik tespiti yapılabilecek biçimde paylaşılmaz.

4. Kişisel Verilerinizin Korunması

Şirketimiz, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Bu kapsamda:

Veri aktarımı SSL sertifikalı güvenli bağlantı üzerinden yapılmaktadır,
Sunuculara erişim yalnızca yetkili personelle sınırlandırılmıştır,
Sistemlerde periyodik yedekleme ve güvenlik testleri uygulanmaktadır,
Yetkisiz erişim ve veri sızıntısını önlemek için erişim kontrol mekanizmaları kullanılmaktadır.

5. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme.

6. Hak ve Taleplerinize İlişkin İletişim

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” uyarınca aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

Başvuru Yöntemi	Adres / Bilgi
Yazılı Başvuru	Yıldırım Mah. Kınalıada Sok. No:53/A Bayrampaşa / İstanbul
Noter	Aynı adrese gönderilebilir
KEP Adresi	gulsan.ozturkisleyen@hs01.kep.tr
E-posta (kayıtlı adresinizden)	moryelteknoloji@gmail.com

Başvuru zarfında veya e-posta konu kısmında “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu İlgili Kişi Talebi” ibaresinin yer alması gerekmektedir.

Talepleriniz, Şirketimize ulaşmasından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılır.
Yanıt verilmesinin ek bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanabilir.

📍 MORYEL YAZILIM TEKSTİL KOZMETİK E-TİCARET İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Ticaret Sicil No: 1093105
Vergi Dairesi / No: Tuna / 6232276463
Adres: Yıldırım Mah. Kınalıada Sok. No:53/A Bayrampaşa / İstanbul
E-posta: moryelteknoloji@gmail.com
KEP: gulsan.ozturkisleyen@hs01.kep.tr